蘇州千秋物(wù)業學習(xí)園地《管理(lǐ)心理(lǐ)學》

管理(lǐ)心理(lǐ)學

目錄

第一篇總論

第一章(zhāng)管理(lǐ)心理(lǐ)學概述

第二章(zhāng)管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)基礎理(lǐ)論

第三章(zhāng)個(gè)性與管理(lǐ)

第四章(zhāng)知覺與個(gè)體行爲

第五章(zhāng)價值觀與态度

第六章(zhāng)需要、動機與激勵

第七章(zhāng)群體概述

第八章(zhāng)群體動力

第九章(zhāng)群體的(de)溝通(tōng)

第十章(zhāng)群體中的(de)人(rén)際關系

第十一章(zhāng)領導心理(lǐ)與行爲

第十二章(zhāng)組織結構與設計

第十三章(zhāng)組織文化(huà)

第十四章(zhāng)組織中的(de)績效考核

第十五章(zhāng)組織變革和(hé)發展

第一章(zhāng)管理(lǐ)心理(lǐ)學概述

一、管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)研究對(duì)象與内容

1、研究對(duì)象：研究管理(lǐ)過程中人(rén)的(de)心理(lǐ)現象及其規律的(de)一門科學。

2、研究内容：

（1）個(gè)體心理(lǐ)：是指處在組織管理(lǐ)過程中的(de)個(gè)人(rén)的(de)心理(lǐ)活動。

（2）群體心理(lǐ)：是群體成員(yuán)之間相互作用(yòng)相互影(yǐng)響下(xià)形成的(de)心理(lǐ)活動。

（3）組織心理(lǐ)：是指組織整體動态變化(huà)過程中所表現出來(lái)的(de)心理(lǐ)現象。

3、管理(lǐ)心理(lǐ)學與相關學科的(de)關系。

（1）管理(lǐ)心理(lǐ)學與普通(tōng)心理(lǐ)學：基礎理(lǐ)論與具體應用(yòng)的(de)關系，管理(lǐ)心理(lǐ)學以普通(tōng)心理(lǐ)學爲基礎，并在此基礎上研究管理(lǐ)過程中人(rén)的(de)心理(lǐ)活動的(de)特殊規律。

（2）管理(lǐ)心理(lǐ)學與工程心理(lǐ)學：工程心理(lǐ)學研究的(de)對(duì)象是人(rén)與機器的(de)關系，管理(lǐ)心理(lǐ)學研究的(de)對(duì)象是人(rén)與人(rén)的(de)關系。

（3）管理(lǐ)心理(lǐ)學與社會心理(lǐ)學：兩者研究的(de)内容密切相關，在某種意義上說，社會心理(lǐ)學的(de)知識在企事業管理(lǐ)中的(de)運用(yòng)也(yě)就是管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)基本内容。

（4）管理(lǐ)心理(lǐ)學與組織行爲學：管理(lǐ)心理(lǐ)學側面重研究組織管理(lǐ)過程中的(de)心理(lǐ)因素，而組織行爲學側重研究組織管理(lǐ)過程中的(de)行爲因素。

二、管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)産生和(hé)發展

1、管理(lǐ)心理(lǐ)學形成的(de)理(lǐ)論準備

心理(lǐ)技術學霍桑實驗群體動力理(lǐ)論B=f（P*E）需要層次理(lǐ)論

2、管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)産生與發展

三、管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)研究原則與方法

1、管理(lǐ)心理(lǐ)學研究的(de)原則

（1）客觀性原則

（2）聯系性原則

（3）發展性原則

2、管理(lǐ)心理(lǐ)學研究的(de)方法

（1）觀察法

（2）實驗法

（3）調查法

（4）測驗法

（5）個(gè)案法

四、學習(xí)管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)意義

1、有助于管理(lǐ)者樹立以“人(rén)”爲中心的(de)管理(lǐ)理(lǐ)念

2、有助于物(wù)質獎勵與精神獎勵的(de)統一

3、有助于提高(gāo)勞動生産率

4、有助于加強政治思想教育工作

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第二章(zhāng)管理(lǐ)心理(lǐ)學的(de)基礎理(lǐ)論

一、管理(lǐ)學理(lǐ)論

1、古典管理(lǐ)理(lǐ)論

亞當.斯密：勞動分(fēn)工

（1）早期管理(lǐ)理(lǐ)論

大(dà)衛.李嘉圖：研究資本、工資、利潤和(hé)地租

巴貝奇：《機器與制造業的(de)經濟學》發展了(le)勞動與分(fēn)工

（2）傳統管理(lǐ)理(lǐ)論

艾末生：概括了(le)管理(lǐ)效率十二原則

泰羅（科學管理(lǐ)之父）：解決如何提高(gāo)企業勞動生産率的(de)問題

法約爾：強調了(le)五種職能，提出了(le)14條管理(lǐ)原則

（3）科學管理(lǐ)理(lǐ)論韋伯：提出組織管理(lǐ)理(lǐ)論

厄威克：八項原則

古利克：七種職能

2、行爲科學理(lǐ)論

（1）人(rén)際關系理(lǐ)論：梅奧與羅特利斯伯格（社會人(rén)、非正式組織、提高(gāo)職工的(de)滿意感）

馬斯洛：需要層次理(lǐ)論

A．人(rén)類需要理(lǐ)論赫茨伯格：雙因素理(lǐ)論

弗魯姆：期望價值理(lǐ)論

麥格雷戈：X----Y理(lǐ)論

B．人(rén)性管理(lǐ)理(lǐ)論阿吉裏斯：不成熟----成熟理(lǐ)論

（2）行爲科學理(lǐ)論

勒溫：（非正式組織人(rén)人(rén)關系）團體力學理(lǐ)論

C．群體行爲理(lǐ)論布雷德福：（研究人(rén)與人(rén)關系）敏感性訓練

坦南(nán)鮑姆和(hé)施米特：領導方式連續統一體理(lǐ)論

D．領導行爲理(lǐ)論利克特：支持關系理(lǐ)論

布萊克和(hé)穆頓：管理(lǐ)方格法

（1）社會系統學派：巴納德

（2）決策理(lǐ)論學派：西蒙

3、現代管理(lǐ)理(lǐ)論（3）系統管理(lǐ)學派：

（4）經驗主義學派：德魯克和(hé)戴爾

（5）權變理(lǐ)論學派：

（6）管理(lǐ)科學學派：伯法

二、心理(lǐ)學基礎知識

1、心理(lǐ)現象（見下(xià)頁）

2、心理(lǐ)過程：即心理(lǐ)活動的(de)過程

（1）認識過程：認識是人(rén)腦(nǎo)的(de)機能。人(rén)腦(nǎo)對(duì)客觀世界的(de)反映，包括感性認識和(hé)理(lǐ)性認識

（2）情感過程：是人(rén)們對(duì)客觀事物(wù)的(de)一種态度的(de)體驗，是對(duì)事物(wù)好惡的(de)一種傾向。

認識過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等

心理(lǐ)過程情感過程：人(rén)對(duì)現實的(de)态度體驗，包括情緒、情感、情操

心理(lǐ)意志過程：人(rén)在改造現實時(shí)不後困難，去完成任務的(de)心理(lǐ)過程

心理(lǐ)學現個(gè)性傾向性：需要、動機、興趣、理(lǐ)想、信念等個(gè)性心理(lǐ)

個(gè)性心理(lǐ)特征：能力、氣質、性格等

（3）意志過程：是指人(rén)自覺地确定目的(de)并支配其行動以實現預定目的(de)的(de)心理(lǐ)過程意志特征：

a.能夠自覺地确立目的(de)

b.自覺的(de)能動性

c.意志具有對(duì)行爲的(de)調節作用(yòng)

d.意志具有對(duì)心理(lǐ)調節的(de)作用(yòng)

e.意志具有堅持的(de)作用(yòng)

三、人(rén)性假設理(lǐ)論

1、“經濟人(rén)”的(de)假設（X理(lǐ)論）

X理(lǐ)論基本觀點：

（1）多(duō)數人(rén)天生是懶惰的(de)，他(tā)們盡可(kě)能逃避工作

（2）多(duō)數人(rén)都沒有雄心大(dà)志，不願負任何責任

（3）多(duō)數人(rén)的(de)個(gè)人(rén)目标都與組織的(de)目标相矛盾的(de)

（4）多(duō)數人(rén)幹工作都是爲了(le)滿足基本生理(lǐ)需要和(hé)安全需要

（5）人(rén)大(dà)緻可(kě)以分(fēn)爲兩類，一類是上述人(rén)，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的(de)人(rén)，這(zhè)些人(rén)應負起管理(lǐ)的(de)責任。

X理(lǐ)論的(de)管理(lǐ)措施：

（1）重視完成任務，而不考慮人(rén)的(de)感情。

（2）管理(lǐ)工作隻是少數人(rén)的(de)事，與廣大(dà)工人(rén)群衆無關。

（3）用(yòng)金錢來(lái)刺激工人(rén)生産的(de)積極性，對(duì)消極怠工者采用(yòng)嚴厲的(de)懲罰措施

2、“社會人(rén)”的(de)假設

基本觀點：

管理(lǐ)措施：

（1）管理(lǐ)人(rén)員(yuán)應把注意的(de)重點放在關心人(rén)、滿足人(rén)的(de)需要上

（2）管理(lǐ)人(rén)員(yuán)應重視職工之間的(de)關系，培養和(hé)形成職工的(de)歸屬感和(hé)整體感

（3）提倡集體的(de)獎勵制度

（4）管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)職能也(yě)應有所改變，應在職工與上級之間起聯絡人(rén)的(de)作用(yòng)。

3、“自我實現人(rén)”假設（Y理(lǐ)論）

基本觀點：

（1）一般人(rén)都是勤奮的(de)

（2）人(rén)們在執行任務中能夠自我指導和(hé)自我控制

（3）會主動尋找責任

（4）在人(rén)群中廣泛存在著(zhe)高(gāo)度的(de)想像力、智謀和(hé)解決組織中問題的(de)創造性

（5）一般人(rén)的(de)潛力隻利用(yòng)了(le)一部分(fēn)。

管理(lǐ)措施：

（1）管理(lǐ)重點的(de)改變；重視人(rén)的(de)作用(yòng)和(hé)人(rén)際關系，而把物(wù)質因素放在次要地位。

（2）管理(lǐ)人(rén)員(yuán)職能的(de)改變。既不是生産指導者，也(yě)不是人(rén)際關系調節者，而是一個(gè)采訪者。

（3）獎勵方式的(de)改變。内在的(de)激勵。

（4）管理(lǐ)制度的(de)改變。應保證職工能充分(fēn)地表露自己的(de)才能，達到自己所希望的(de)成就。

四、“複雜(zá)人(rén)”的(de)假設（超Y理(lǐ)論）

基本觀點：

（1）每個(gè)人(rén)的(de)需要都各不相同，層次也(yě)因人(rén)而異。

（2）人(rén)在同一時(shí)間内有各種需要和(hé)動機。

（3）人(rén)在組織中的(de)工作和(hé)生活條件是不斷變化(huà)的(de)，因此會不斷産生新的(de)需要和(hé)動機

（4）一個(gè)人(rén)在不同單位或同一單位的(de)不同部門工作，會産生不同的(de)需要

（5）由于人(rén)的(de)需要不同，能力各異，其對(duì)于不同的(de)管理(lǐ)方式會有不同的(de)反應。

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第二篇個(gè)體心理(lǐ)與管理(lǐ)

第三章(zhāng)個(gè)性與管理(lǐ)

一、個(gè)性的(de)一般概述

（一）個(gè)性的(de)概念：個(gè)性是指一個(gè)人(rén)整個(gè)的(de)、本質的(de)、比較穩定的(de)意識傾向性與心理(lǐ)特征的(de)總和(hé)。包含兩部分(fēn)：（個(gè)性傾向性與個(gè)性的(de)心理(lǐ)特征）

（二）個(gè)性的(de)特征：1、獨特性；2、整體性；3、穩定性；4、傾向性

（三）個(gè)性的(de)形成過程：1、嬰幼兒(ér)期；2、學生時(shí)期；3、社會時(shí)期

（四）影(yǐng)響個(gè)性形成的(de)因素：1、先天遺傳因素影(yǐng)響著(zhe)人(rén)與人(rén)的(de)關系

2、家庭因素影(yǐng)響需求和(hé)滿足需求的(de)途徑

3、文化(huà)傳統因素影(yǐng)響著(zhe)解決沖突的(de)方式

4、階級和(hé)階層影(yǐng)響人(rén)們如何看待事物(wù)真善美(měi)與假惡醜

（五）個(gè)性的(de)理(lǐ)論

1、特質論（個(gè)性是不可(kě)以改變的(de)）：就是從人(rén)的(de)心理(lǐ)特性來(lái)研究人(rén)的(de)個(gè)性。

代表人(rén)物(wù)：阿爾波物(wù)、艾森克和(hé)卡特爾

2、社會學習(xí)論（個(gè)性是可(kě)以改變的(de)）：

觀點：（1）一個(gè)人(rén)在特定的(de)情況和(hé)環境中的(de)行爲取決于情況環境的(de)特殊性，取決于個(gè)人(rén)對(duì)情況環境的(de)評價和(hé)對(duì)别人(rén)的(de)類似的(de)行爲的(de)觀察。

（2）一個(gè)人(rén)在其成長(cháng)過程中，有些行爲是直接學來(lái)的(de)，而有些行爲是通(tōng)過觀察而習(xí)得(de)的(de)

（3）強調個(gè)人(rén)行爲和(hé)别人(rén)的(de)關系

代表人(rén)物(wù)：米勒、達樂(yuè)、羅特、班圖拉

3、心理(lǐ)分(fēn)析論

代表人(rén)物(wù)：弗洛伊德：本我、自我和(hé)超我

榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型

阿德勒：強調個(gè)人(rén)争取優勝意識才是人(rén)的(de)行爲的(de)主要内動力。意識才是核心

4、個(gè)性類型論

代表人(rén)物(wù)：榮格和(hé)麥迪

二、氣質及其在管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)

（一）氣質的(de)概念：是個(gè)人(rén)與神經過程的(de)特性相聯系的(de)行爲特征。神經過程可(kě)分(fēn)爲興奮過程和(hé)抑制過程。神經過程的(de)基本特征包括三個(gè)方面：神經過程的(de)強度，神經過程的(de)均衡性，神經過程的(de)靈活性。

（二）氣質主要表現爲人(rén)的(de)心理(lǐ)活動的(de)動力。所謂心理(lǐ)活動的(de)動力，是指如下(xià)三個(gè)方面的(de)心理(lǐ)活動特點：一是心理(lǐ)活動過程的(de)速度和(hé)穩定性

二是心理(lǐ)活動過程的(de)強度

三是心理(lǐ)活動的(de)指向特點

（三）氣質的(de)類型

1、多(duō)血質，也(yě)稱活潑型

2、粘液質，也(yě)稱安靜型

3、膽汁質，又稱興奮型

4、抑郁質，又稱抑制型

（四）氣質在管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)

1、氣質在實踐中的(de)地位與作用(yòng)

（1）氣質類型本身無好壞的(de)區(qū)别

（2）氣質不能決定一個(gè)人(rén)的(de)成就高(gāo)低

（3）氣質對(duì)工作性質和(hé)效率以及人(rén)際交往方式和(hé)教育方式具有一定的(de)影(yǐng)響作用(yòng)

2、氣質的(de)應用(yòng)必須注意的(de)幾個(gè)問題

（1）在安排特殊工作的(de)人(rén)員(yuán)時(shí)，必須注意氣質要求的(de)絕對(duì)性

（2）在一般的(de)工作安排和(hé)人(rén)員(yuán)優化(huà)組合時(shí)，必須注意氣質要求的(de)互補性

a、在一般的(de)工作安排時(shí)，要注意滿足工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質特征的(de)互補性要求

b、在工作分(fēn)工中，要注意不同職位對(duì)氣質的(de)互補性有不同的(de)要求。

c、在人(rén)員(yuán)優化(huà)組合時(shí)，要注意集體對(duì)不同個(gè)體的(de)氣質類型的(de)互補性的(de)要求。

（3）、在進行人(rén)員(yuán)培訓時(shí)，既要注意氣質的(de)順應性，也(yě)要注意氣質的(de)發展性

三、性格及其在管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)

（一）性格的(de)概念：是一個(gè)人(rén)比較穩定的(de)對(duì)現實的(de)态度和(hé)習(xí)慣化(huà)了(le)的(de)行爲方式。

（二）性格與氣質的(de)關系：

1、氣質影(yǐng)響著(zhe)性格的(de)動态方面，渲染性格特征，使性格具有獨特的(de)色彩。

2、性格對(duì)氣質也(yě)有影(yǐng)響作用(yòng)，它可(kě)以在一定程度上掩蓋或改造氣質，使其服從于生活實踐的(de)要求。

3、區(qū)别：氣質更多(duō)地體現神經類型基本特征的(de)自然影(yǐng)響，而性格更多(duō)地體現了(le)社會生活條件和(hé)環境的(de)外來(lái)影(yǐng)響。氣質本身沒有好壞之分(fēn)，但性格有優劣、好壞之分(fēn)。

（三）能力與氣質、性格的(de)關系

1、氣質是性格的(de)基礎，但性格可(kě)以在一定程度上掩蓋或改造氣質

2、能力的(de)發展可(kě)以促使某種性格特點的(de)形成；而性格的(de)特點又可(kě)能補償能力的(de)某些弱點。

（三）性格的(de)特征結構

1、性格的(de)态度特征：表現在對(duì)待和(hé)處理(lǐ)各種社會關系方面的(de)态度特征

2、性格的(de)意志特征：表現爲個(gè)體在調節自己行爲方式的(de)過程中所表現出來(lái)的(de)意志特征

3、性格的(de)情緒特征：分(fēn)爲四個(gè)方面（1）強度特征；（2）穩定性特征；（3）持久性特征；（4）主導心境特征

4、性格的(de)理(lǐ)智特征：指人(rén)們表現在感知、記憶、想象和(hé)思維等認知方面的(de)個(gè)體差異。

（四）性格的(de)類型

1、按人(rén)的(de)心理(lǐ)機能分(fēn)類：理(lǐ)智型、情緒型、意志型

2、按人(rén)的(de)心理(lǐ)活動傾向性分(fēn)類：内部、外部

3、按人(rén)的(de)獨立性程度分(fēn)類：順從型、獨立型

4、結合人(rén)的(de)四種氣質類型分(fēn)類（美(měi)國心理(lǐ)學家弗洛倫期•妮蒂雅《性格分(fēn)析類》一書(shū)中的(de)分(fēn)類）：活潑型（多(duō)血質）、力量型（膽汁質）、完善型（粘液質）、和(hé)平型（抑郁質）

（五）性格的(de)應用(yòng)必須重視的(de)幾個(gè)方面

1、要重視管理(lǐ)者自身性格的(de)鍛煉

（1）自我廣延能力

（2）與他(tā)人(rén)熱(rè)情交往的(de)能力

（3）情緒上有安全感和(hé)自我認可(kě)

（4）表象上具有現實性知覺

（5）具有自我客觀化(huà)的(de)表現

（6）具有一緻的(de)人(rén)生哲學

2、要重視對(duì)組織成員(yuán)性格的(de)了(le)解和(hé)把握

3、要重視領導班子及其組織成員(yuán)的(de)性格互補結構

4、要重視創造一個(gè)有利于培養良好性格的(de)環境

四、能力及其在管理(lǐ)中的(de)應用(yòng)

（一）能力的(de)概念：能力是指個(gè)人(rén)完成某種活動所必備的(de)心理(lǐ)特征。

（二）制約能力形成和(hé)發展的(de)因素：素質、教育、社會實踐、勤奮、興趣、

（三）能力的(de)結構：

1、英國心理(lǐ)學家斯皮爾曼提出能力二因素結構學說：一般因素和(hé)特殊因素

2、美(měi)國心理(lǐ)學家塞斯登提出了(le)群因素結構學說：計算(suàn)、詞的(de)流暢性、言語意義、記憶、推理(lǐ)、空間知覺和(hé)知覺速度。

3、美(měi)國心理(lǐ)學家吉爾福特提出能力的(de)“智慧結構”學說，他(tā)認爲：能力是由三個(gè)變項構成的(de)，第一個(gè)變項是操作，第二個(gè)變項是材料内容，第三個(gè)變項是成品。

4、我國學者從三個(gè)角度對(duì)能力結構進行分(fēn)類

（1）基本能力和(hé)綜合能力

（2）再造能力和(hé)創造能力

（3）認識能力和(hé)實踐能力

（四）能力的(de)個(gè)别差異

1、能力的(de)類型差異

2、能力的(de)水(shuǐ)平差異：能力低下(xià)、一般能力、才能、天才

3、能力發展的(de)早晚差異

（五）能力的(de)應用(yòng)要注意的(de)幾個(gè)問題

1、在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員(yuán)的(de)能力進行全面了(le)解，做(zuò)到人(rén)盡其才

2、在招聘人(rén)員(yuán)時(shí)，注意職業對(duì)能力要求的(de)阈限性，避免要求過高(gāo)或過低

3、在優化(huà)組合時(shí)，注意能力類型差異的(de)互補性，以發揮團體的(de)協作作用(yòng)

4、在人(rén)員(yuán)培訓時(shí)，注意處理(lǐ)好基本能力和(hé)綜合能力的(de)關系，以提高(gāo)培訓效果

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第四章(zhāng)知覺與個(gè)體行爲

一、知覺的(de)一般概述

（一）知覺的(de)概念：是當前的(de)客觀事物(wù)直接作用(yòng)于感覺器官，并在人(rén)腦(nǎo)中産生的(de)對(duì)這(zhè)個(gè)事物(wù)各個(gè)部分(fēn)和(hé)屬性的(de)整體的(de)反映。

（二）知覺的(de)過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應

（四）知覺與思維的(de)關系

1、知覺與思維密不可(kě)分(fēn)，知覺是思維的(de)“窗(chuāng)口”

2、思維對(duì)感覺信息進行加工處理(lǐ)，把知覺組織起來(lái)，使知覺獲得(de)一定的(de)意義

（三）影(yǐng)響知覺選擇性的(de)因素

1、客觀因素

（1）知覺對(duì)象本身的(de)特征

（2）對(duì)象和(hé)背景的(de)差别

（3）對(duì)象的(de)組合

2、主觀因素

（1）需要和(hé)動機

（2）興趣和(hé)愛(ài)好

（3）個(gè)性特征

（4）過去經驗

（5）知識結構

（重點，難點）二、社會知覺及其效應

（一）社會知覺的(de)本質：人(rén)的(de)知覺

（二）社會知覺的(de)分(fēn)類：

1、對(duì)個(gè)人(rén)的(de)知覺：是指對(duì)别人(rén)外部特征的(de)知覺，進而取得(de)對(duì)他(tā)們的(de)動機、感情、意圖等的(de)認識。包括兩個(gè)方面：一是知覺對(duì)象的(de)外部特征；二是知覺的(de)組織結構。

2、人(rén)際知覺：即對(duì)人(rén)與人(rén)之間關系的(de)知覺。主要特點在于有明(míng)顯的(de)情感因素進入知覺過程。如彼此之間接近的(de)程度、交往的(de)多(duō)少，彼此相似。

3、角色知覺：是指個(gè)體在一定的(de)社會和(hé)群體中占有的(de)适當位置，及其被該社會和(hé)群體規定了(le)的(de)行爲模式。

（三）社會知覺效應

1、第一印象效應；要從三個(gè)方面加以克服消極的(de)方面：

（1）在看待别人(rén)時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下(xià)判斷。

（2）在對(duì)待自己時(shí)，要嚴格要求自己，注意随時(shí)地給人(rén)留下(xià)第一個(gè)良好的(de)印象。

（3）處理(lǐ)人(rén)際關系問題時(shí)，要注意克服由于第一印象的(de)不良影(yǐng)響而造成的(de)各種偏見和(hé)誤解。

2、暈輪效應：是指我們在觀察某個(gè)人(rén)時(shí)，對(duì)于他(tā)的(de)某種品質或特征有清晰明(míng)顯的(de)知覺，由于這(zhè)一特征或品質從觀察者的(de)角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了(le)對(duì)這(zhè)個(gè)人(rén)其他(tā)特征和(hé)品質的(de)知覺。

3、優先效應和(hé)近因效應：優先效應是指一個(gè)人(rén)最先給人(rén)留下(xià)的(de)印象有強烈的(de)影(yǐng)響；近因效應則是指最後給人(rén)留下(xià)的(de)印象具有強烈的(de)影(yǐng)響。一般來(lái)說，在感知陌生人(rén)時(shí)優先效應起著(zhe)更大(dà)的(de)作用(yòng)，而在感知熟悉的(de)人(rén)時(shí)，如果在熟悉的(de)人(rén)的(de)行爲上出現某種新異的(de)表現，則近因效應起更大(dà)的(de)作用(yòng)。

4、定型效應：是指在人(rén)們頭腦(nǎo)中形成對(duì)社會上某一類人(rén)的(de)比較固定的(de)看法。

三、社會知覺的(de)歸因分(fēn)析

（一）所謂歸因，是指人(rén)們對(duì)他(tā)人(rén)或自己的(de)所作所爲進行分(fēn)析，解釋和(hé)推測其原因的(de)過程。

（二）歸因的(de)内容包括三個(gè)方面：（1）心理(lǐ)活動的(de)歸因；（2）行爲的(de)歸因；（3）對(duì)人(rén)們未來(lái)行爲的(de)預測。

（五）歸因的(de)模式

情境歸因（外因）：如運氣、任務的(de)難易等

1、海德的(de)兩歸因模式

個(gè)人(rén)傾向歸因（内因）：如态度，努力等

知覺者本人(rén)的(de)特點

2、凱利的(de)三度歸因模式知覺對(duì)象的(de)特點

歸結爲知覺者與知覺對(duì)象進行交往時(shí)所處的(de)情境

前後的(de)一貫性

歸結爲以下(xià)因素普遍性

差異性

努力（内因、不穩定因素）

3、韋納的(de)成敗歸因模式能力（内因、穩定因素）

任務難度（外因、穩定因素）

機遇（外因、不穩定因素）

（四）歸因偏差及其克服

常見的(de)偏差：1、觀察者與行爲者的(de)歸因偏差

2、涉及個(gè)人(rén)利益的(de)歸因偏差

3、對(duì)自然現象作拟人(rén)化(huà)歸因的(de)偏差

歸因偏差的(de)克服：1、要引導組織成員(yuán)學習(xí)科學知識，尊重自然規律的(de)特殊性，避免拟人(rén)化(huà)歸因。

2、要引導組織成員(yuán)多(duō)進行個(gè)人(rén)傾向歸因，克服總是歸因外在因素的(de)偏差，以提高(gāo)他(tā)們的(de)成就動機對(duì)工作績效的(de)影(yǐng)響作用(yòng)。

3、要引導組織成員(yuán)多(duō)從内在的(de)不穩定因素（努力）歸因，少從内在的(de)穩定因素（能力）歸因，克服總是認爲自己能力低的(de)歸因偏差，以提高(gāo)他(tā)們的(de)自信心。

四、自我知覺、自我意識和(hé)自我管理(lǐ)

（一）所謂自我知覺，是指一個(gè)人(rén)通(tōng)過對(duì)自己行爲的(de)觀察而對(duì)自己心理(lǐ)狀态的(de)認識。

（二）觀察别人(rén)的(de)行爲與觀察自己的(de)行爲的(de)區(qū)别：

1、觀察自己行爲時(shí)所掌握的(de)信息要比觀察别人(rén)時(shí)更多(duō)

2、對(duì)自己行爲的(de)知覺比知覺别人(rén)的(de)行爲更熟悉

3、在自我知覺時(shí)，自己既是觀察者又是被觀察者，而在知覺别人(rén)時(shí)自己是觀察者，别人(rén)是被觀察者。

（三）自我知覺與社會知覺的(de)關系

1、自我知覺往往是在社會知覺中進行的(de)，離開社會知覺，就不存在自我知覺

2、在社會知覺中必然發生自我知覺，自我知覺對(duì)社會知覺具有影(yǐng)響作用(yòng)。

（六）自我意識：它指個(gè)體對(duì)自己存在的(de)一切的(de)認識，包括認識自己的(de)生理(lǐ)狀況、心理(lǐ)特征以及自己與他(tā)人(rén)的(de)關系。

（七）自我意識構成：物(wù)質自我、社會自我和(hé)精神自我

（八）自我意識與自我知覺的(de)關系：

1、自我意識是在自我知覺的(de)基礎上形成的(de)。

2、但自我意識的(de)形成也(yě)不是被動的(de)，而是能動的(de)，對(duì)自我知覺具有一定的(de)影(yǐng)響作用(yòng)。

（九）自我管理(lǐ)：是指個(gè)體對(duì)自己的(de)思想、心理(lǐ)和(hé)行爲的(de)調節、控制或約束。

（十）自我管理(lǐ)的(de)内容：自我思想管理(lǐ)、自我心理(lǐ)管理(lǐ)（即自我心理(lǐ)保健和(hé)自我心理(lǐ)調節）和(hé)自我行爲管理(lǐ)。

（十一）自我意識對(duì)自我管理(lǐ)的(de)意義（關系）

1、自我意識爲自我管理(lǐ)提供根據

2、自我意識決定了(le)自我管理(lǐ)的(de)方向

3、自我意識使自我管理(lǐ)獲得(de)了(le)一緻性。

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第五章(zhāng)價值觀與态度

一、價值觀及其作用(yòng)

（一）價值觀：是個(gè)人(rén)關于事物(wù)、行爲的(de)意義、重要性的(de)總評價和(hé)總看法。

（二）價值觀的(de)分(fēn)類及特點

1、阿爾波特：（1）理(lǐ)論的(de)：強調通(tōng)過理(lǐ)論性的(de)批判的(de)方法探求真理(lǐ)。

（2）經濟的(de)：強調功用(yòng)性的(de)實用(yòng)性

（3）惟美(měi)的(de)：強調形式與和(hé)諧

（4）社會的(de)：強調人(rén)與人(rén)之間的(de)愛(ài)和(hé)信任

（5）政治的(de)：強調權力的(de)獲取和(hé)影(yǐng)響力

（6）宗教的(de)：強調經驗的(de)一緻性及了(le)解宇宙本身。

2、格雷夫斯：（1）反應型

（2）宗法型

（3）自我中心型

（4）堅持己見型

（5）玩弄權術型

（6）社交中心型

（7）存在主義型

（三）價值觀的(de)作用(yòng)與應用(yòng)

1、價值觀的(de)作用(yòng)是指價值觀對(duì)于指導個(gè)人(rén)的(de)價值活動，調節和(hé)控制人(rén)們的(de)情緒、興趣、意志和(hé)态度的(de)功能。

2、價值觀的(de)作用(yòng)可(kě)分(fēn)爲四種：（1）動力作用(yòng)；（2）标準作用(yòng)[核心]；（3）定向作用(yòng)；（4）定向作用(yòng)

3、價值觀的(de)應用(yòng)

二、态度及其作用(yòng)

（一）态度的(de)概念與構成

1、态度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的(de)心理(lǐ)傾向。

2、态度的(de)構成：認知要素；評價要素；情感要素；意向要素

3、四個(gè)構成要素之間的(de)聯系：

（1）認識是态度的(de)基礎

（2）評價和(hé)情感是态度的(de)核心

（3）意向是态度的(de)最終表現形式。

（二）态度的(de)特性：對(duì)象性；社會性；個(gè)體性；内隐性；穩定性；系統性；

（三）态度的(de)作用(yòng)：

1、态度對(duì)人(rén)們的(de)判斷和(hé)選擇的(de)影(yǐng)響

2、态度對(duì)學習(xí)的(de)影(yǐng)響

（1）對(duì)學習(xí)本身的(de)态度對(duì)學習(xí)的(de)影(yǐng)響

（2）對(duì)學習(xí)内容的(de)态度對(duì)學習(xí)的(de)影(yǐng)響

3、态度對(duì)工作效率的(de)影(yǐng)響

4、态度對(duì)人(rén)的(de)忍耐力和(hé)相容度的(de)影(yǐng)響

三、态度的(de)改變及其理(lǐ)論

（一）影(yǐng)響态度改變的(de)主要因素

1、社會環境因素

2、團體因素

3、态度系統特征因素

4、個(gè)體人(rén)格因素

（二）态度改變理(lǐ)論及應用(yòng)

1、參與改變理(lǐ)論及應用(yòng)（勒溫）

2、認知失調理(lǐ)論及應用(yòng)（費斯汀格）

消除認知失調的(de)方法主要有：

（1）在認知失調的(de)兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調趨于協調

（2）增加新的(de)認知因素，以加強協調關系的(de)認知系統。

（3）強調某一認知因素的(de)重要性

3、态度變化(huà)三階段理(lǐ)論（服從、同化(huà)、内化(huà)階段）

4、學習(xí)理(lǐ)論及應用(yòng)

包括了(le)三方面的(de)觀點：（1）經典條件反向的(de)觀點

（2）操作條件反射的(de)觀點

（3）社會學習(xí)的(de)觀點

5、溝通(tōng)改變态度理(lǐ)論及應用(yòng)

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六、需要、動機與激勵

一、需要、動機與激勵的(de)一般概述

（一）需要

1、需要：是人(rén)缺乏某種必需的(de)東西時(shí)，在内在心理(lǐ)上産生的(de)一種具有緊張感的(de)主觀狀态。

2、需要的(de)種類：

（1）天然性需要與社會性需要

（2）物(wù)質需要與精神需要

（3）合理(lǐ)需要與不合理(lǐ)需要

（二）動機

1、動機：是直接推動個(gè)體活動以達到一定目的(de)的(de)内在動力和(hé)和(hé)主觀原因，是個(gè)體活動的(de)引發和(hé)維持的(de)心理(lǐ)狀态。

2、動機的(de)表現形式：真實動機與僞裝動機

3、動機是制約個(gè)體活動效率的(de)重要因素

（1）個(gè)體活動效率的(de)主觀制約因素

（2）動機因素比能力因素要重要

激勵模式：

需要※心理(lǐ)緊張※動機※行動※目标※需要滿足或需要未滿足※新的(de)城(chéng)要或需要調整

（三）激勵

1、激勵：是激發人(rén)的(de)動機，調動人(rén)的(de)工作積極性的(de)過程

2、激勵理(lǐ)論的(de)分(fēn)類

（1）内容型激勵理(lǐ)論：馬斯洛的(de)需要層次理(lǐ)論；赫茨伯格的(de)雙因素和(hé)麥克利蘭的(de)成就需要理(lǐ)論。

（2）過程型激勵理(lǐ)論：弗魯姆的(de)期望理(lǐ)論；洛克的(de)目标理(lǐ)論和(hé)斯金納的(de)強化(huà)理(lǐ)論

（3）狀态型激勵理(lǐ)論：公平理(lǐ)論和(hé)挫折理(lǐ)論

二、内容型激勵理(lǐ)論

（一）馬斯洛的(de)需要層次論

1、需要層次論的(de)基本内容

2、需要層次論認爲人(rén)的(de)行爲是由優勢需要決定的(de)

3、需要層次論對(duì)五種基本需要的(de)高(gāo)、低兩級區(qū)分(fēn)

（二）對(duì)需要層次論的(de)評價

1、主要的(de)理(lǐ)論貢獻

（1）對(duì)人(rén)類基本需要的(de)層次等級結構的(de)揭示

（2）對(duì)人(rén)類基本需要從低級到高(gāo)級發展過程的(de)揭示

（3）對(duì)人(rén)類基本需要中優勢需要及其轉移性規律的(de)揭示

2、局限性

（1）缺乏定量分(fēn)析，在可(kě)信性和(hé)說服力上尚有缺欠。

（2）對(duì)“自我實現需要的(de)明(míng)确出現”之前提的(de)确立，其根據過于武斷。

（三）赫茨伯格的(de)雙因素理(lǐ)論

1、雙因素的(de)劃分(fēn)與各自構成

（1）滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責任、進步。

（2）不滿意因素：良好的(de)公司政策與管理(lǐ)方式、良好的(de)上級監督、工資、人(rén)際關系、工作條件

2、雙因素的(de)理(lǐ)論分(fēn)析（重點）

（1）雙因素的(de)性質。

（2）雙因素的(de)作用(yòng)

（3）雙因素的(de)需要結構

（4）雙因素的(de)非對(duì)應關系

3、對(duì)雙因素論的(de)評價

（1）雙因素論導緻了(le)工作設計的(de)變革

a、工作豐富化(huà)

b、工作擴大(dà)化(huà)

c、彈性工時(shí)

（2）雙因素論的(de)不足

a、懷疑雙因素論的(de)可(kě)信度

b、懷疑雙因素論的(de)普遍性

c、懷疑雙因素論的(de)可(kě)靠性

（三）成就需要理(lǐ)論

1、成就需要理(lǐ)論的(de)基本觀點

（1）成就需要：成就需要的(de)含義

成就需要的(de)行爲表現

成就感的(de)培養

（2）社會交往需要：行爲特征

（3）權力需要：特征

2、對(duì)成就需要理(lǐ)論的(de)評價

爲什(shén)麽說成就需要理(lǐ)論對(duì)需要層次論的(de)超越（重點）

（1）成就需要理(lǐ)論從同一層面提示三類需要，更有效地分(fēn)析了(le)相同條件下(xià)不同類型需要對(duì)行爲方式的(de)影(yǐng)響，克服了(le)馬斯洛理(lǐ)論中各層次僅爲單一類型需要的(de)缺陷。

（2）成就需要理(lǐ)論從需要性質的(de)不同揭示其對(duì)人(rén)的(de)不同激勵方向，不論這(zhè)種需要是否得(de)到滿足，它都具有激勵作用(yòng)，甚至經常得(de)到滿足的(de)需要，對(duì)人(rén)更具有激勵作用(yòng)。

（3）成就需要理(lǐ)論從後天形成的(de)社會性基礎上，提示了(le)教育對(duì)于需要培養的(de)重要性與可(kě)行性。

三、過程型激勵理(lǐ)論

（一）、期望理(lǐ)論（維克托。弗魯姆）

1、期望理(lǐ)論的(de)優點：

（1）推進了(le)對(duì)組織中個(gè)人(rén)行爲和(hé)動機作更深刻、更全面的(de)理(lǐ)解。

（2）期望理(lǐ)論爲人(rén)類行爲的(de)描述提供了(le)新的(de)有力工具。

2、期望理(lǐ)論的(de)缺點：主要在于其模式的(de)太過理(lǐ)想化(huà)。

3、期望理(lǐ)論處理(lǐ)的(de)三個(gè)關系

（1）努力與成績的(de)關系

（2）成績與獎勵的(de)關系

（3）獎勵與滿足個(gè)人(rén)需要的(de)關系

（二）、目标理(lǐ)論（洛克）

1、目标理(lǐ)論認爲可(kě)以從三個(gè)标準或角度對(duì)目标的(de)合适程度加以分(fēn)析：

（1）目标的(de)具體性

（2）目标的(de)難易性

（3）目标的(de)可(kě)接受性

4、設置合适目标時(shí)應注意幾個(gè)問題：

（1）目标具體性與難易性對(duì)工作效率的(de)影(yǐng)響

（2）目标難易性與能力的(de)關系

（3）目标可(kě)接受性對(duì)工作績效的(de)影(yǐng)響

4、目标理(lǐ)論對(duì)于組織管理(lǐ)具有的(de)重要意義：

（1）目标理(lǐ)論對(duì)目标與激勵關系的(de)新研究，有利于管理(lǐ)者重視目标所具有的(de)動機作用(yòng)，重視目标管理(lǐ)。

（2）目标理(lǐ)論關于設置合适目标的(de)研究，爲管理(lǐ)者提供了(le)直接有效的(de)激勵方法和(hé)技術。

（3）目标理(lǐ)論爲目标管理(lǐ)技術的(de)應用(yòng)提供了(le)心理(lǐ)學上的(de)理(lǐ)論依據。

5、目标的(de)局限性：一是目标設置上未考慮公平性問題

二是目标設置在應用(yòng)領域上受限制

（三）強化(huà)理(lǐ)論（斯金納）

1、強化(huà)的(de)類型

（1）積極強化(huà)

（2）消極強化(huà)

（3）懲罰

（4）消退

2、強化(huà)的(de)程序

（1）按強化(huà)比例是否變化(huà)可(kě)将間斷強化(huà)分(fēn)爲因定比例強化(huà)與可(kě)變比率強化(huà)

（2）按時(shí)間間隔是否固定可(kě)将間斷強化(huà)分(fēn)爲固定間隔強化(huà)與可(kě)變間隔強化(huà)

3、強化(huà)的(de)基本原則

（1）獎勵與懲罰相結合

（2）以獎爲主、以罰爲輔

懲罰有時(shí)會造成新的(de)不良行爲

過多(duō)的(de)懲罰會使人(rén)産生挫折感

僅靠懲罰會把人(rén)變成制度的(de)奴隸

（3）及時(shí)強化(huà)

（4）獎人(rén)所需

四、狀态型激勵理(lǐ)論

（一）公平理(lǐ)論（亞當斯）

1、個(gè)人(rén)消除或減輕不公平感的(de)方式

（1）通(tōng)過自我解釋達到自我安慰

（2）改變比較對(duì)象或另選比較方式

（3）采取行動改變他(tā)人(rén)的(de)收支狀況

（4）采取行動改變自己的(de)收支狀況

（5）放棄工作，重尋新的(de)分(fēn)配關系。

2、公平理(lǐ)論的(de)實踐意義（重點）

（1）在不公平感産生的(de)原因上，應處理(lǐ)好公平分(fēn)配與正确判斷的(de)關系

（2）在解決不公平感的(de)方式上，應處理(lǐ)好制度改革與觀念轉變的(de)關系

（3）在利益分(fēn)配的(de)比較方式上，應處理(lǐ)好比較範圍和(hé)比較标準的(de)關系

（二）挫折理(lǐ)論

1、挫折：是個(gè)人(rén)從事有目的(de)的(de)活動時(shí)，由于遇到障礙和(hé)幹擾，其需要不能得(de)到滿足時(shí)的(de)一種消極的(de)情緒狀态。

2、挫折從可(kě)能轉變爲現實有三個(gè)必備條件：

（1）個(gè)人(rén)所追求的(de)目标是重要的(de)，其行爲動機是強烈的(de)；

（2）個(gè)人(rén)認爲目标原本是可(kě)能達成的(de)；

（3）達成目标的(de)過程中，個(gè)人(rén)遇到難以克服的(de)障礙

3、挫折産生的(de)原因：（1）、外部原因：（包括自然條件和(hé)社會條件）

（2）、内部原因：（個(gè)體生理(lǐ)原因和(hé)個(gè)體心理(lǐ)原因）

4、挫折反應的(de)個(gè)體差異

（1）、個(gè)體的(de)抱負水(shuǐ)平

（2）、個(gè)體的(de)忍受力

（3）、個(gè)體對(duì)挫折的(de)經驗。

5、挫折的(de)行爲表現：

（1）、攻擊性行爲（直接攻擊、轉向攻擊）

（2）、退化(huà)性行爲（盲目的(de)輕信、固執、逆反）

（3）、妥協性行爲（自我安慰、自我整飾、成因推诿）

（4）、積極性行爲（升華、補償、改變）

6、應付挫折的(de)方法：

（1）正确對(duì)待挫折

（2）改變情境

（3）适當的(de)精神發洩（書(shū)寫法、談吐法、替代洩憤法）

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第七章(zhāng)群體概述

一、群體的(de)一般概述

1、群體的(de)定義：群體不是個(gè)體的(de)簡單集合，而是二人(rén)或二人(rén)以上，爲了(le)達到共同的(de)特定目标，彼此相互依賴和(hé)相互作用(yòng)的(de)一個(gè)整體。

2、群體的(de)特征

（1）各成員(yuán)之間相互依附，在心理(lǐ)上彼此意識到對(duì)方的(de)存在；

（2）各成員(yuán)之間在行爲上有共同的(de)規範，彼此相互影(yǐng)響；

（3）各成員(yuán)具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這(zhè)個(gè)群體中的(de)一員(yuán)之感受

（4）各成員(yuán)的(de)心理(lǐ)與行爲，以實現某種共同的(de)目标爲宗旨。

3、群體的(de)要素

1、活動；2、相互作用(yòng)；3、感情；（4、群體的(de)規範）

4、群體行爲：在群體中，個(gè)體行爲統一于群體目标，而形成組合起來(lái)的(de)行爲。

二、群體的(de)分(fēn)類

1、從群體是否實際存在，可(kě)以将群體劃分(fēn)爲假設群體和(hé)實際群體

2、根據群體規模的(de)大(dà)小，可(kě)以把群體劃分(fēn)爲大(dà)型群體和(hé)小型群體

小型群體應具備下(xià)述特點：

（1）、人(rén)數不多(duō)

（2）、群體成員(yuán)之間有直接的(de)個(gè)人(rén)交往和(hé)接觸；

（3）、群體的(de)成員(yuán)、由共同的(de)活動結合一起；

（4）、群體的(de)成員(yuán)之間能産生感情上的(de)相互關系；

（5）、他(tā)們的(de)行爲受群體中形成的(de)規範所調節。

3、根據個(gè)體的(de)歸屬，可(kě)将群體劃分(fēn)爲實屬群體和(hé)參照(zhào)群體

（一）正式群體與非正式群體

1、非正式群體有5個(gè)共同的(de)特征：

（1）規模小，并且一般不帶政治色彩；

（2）群體以某種共同利益、觀點和(hé)愛(ài)好爲基礎

（3）群體内推選最有威信的(de)人(rén)當首領

（4）群體内有一套見效快(kuài)的(de)和(hé)不成文的(de)懲罰制度和(hé)手段，并且有較強的(de)自衛性和(hé)排外性。

（5）群體的(de)成員(yuán)之間有一條比較靈敏的(de)信息傳遞渠道。

2、目前國際上流行的(de)非正式群體的(de)分(fēn)類有如下(xià)幾種：

（1）塞利士的(de)分(fēn)類：冷(lěng)淡型；乖僻型；策略型；保守型。

（2）道爾頓的(de)分(fēn)類：垂直型；平等型；随意型；

（3）裏維斯的(de)分(fēn)類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛型；互利型。

3、以非正式群體的(de)性質爲根據的(de)分(fēn)類：積極型；中間型；消極型和(hé)破壞型。

三、群體的(de)形成

（一）非正式群體的(de)形成

非正式群體形成的(de)原因可(kě)分(fēn)爲心理(lǐ)因素與環境因素兩大(dà)方面：

1、心理(lǐ)因素（是非正式群體形成的(de)首要因素）

（1）價值觀念一緻

（2）興趣與愛(ài)好一緻

（3）性格、脾氣相近與互補

3、環境因素

（1）工作與生活方式

（2）共同的(de)利害關系

（3）親緣關系、地緣關系及曆史關系的(de)影(yǐng)響。

四、群體的(de)功能

（一）正式群體的(de)功能

1、完成組織任務

2、滿足其成員(yuán)的(de)心理(lǐ)需求

3、協調人(rén)群關系

4、影(yǐng)響和(hé)改變個(gè)人(rén)的(de)觀念和(hé)行爲

（二）高(gāo)效率的(de)群體通(tōng)常具有以下(xià)幾個(gè)特征

1、成員(yuán)之間具有良好的(de)溝通(tōng)聯系

2、成員(yuán)之間有高(gāo)度的(de)影(yǐng)響力和(hé)交互作用(yòng)；

3、共同參與制定政策

4、群體成員(yuán)的(de)工作積極性較高(gāo)，樂(yuè)于接受組織的(de)目标，并且完成任務出色

5、群體的(de)成員(yuán)保持良好的(de)精神狀态，充滿了(le)自信心和(hé)自尊心

6、群體的(de)成員(yuán)辦事認真、快(kuài)捷。

（三）非正式群體的(de)功能

1、對(duì)組織發展的(de)主要功能

（1）促進作用(yòng)

（2）阻礙作用(yòng)

2、對(duì)其成員(yuán)的(de)主要功能

（1）滿足其成員(yuán)心理(lǐ)上和(hé)感情上的(de)需求

（2）對(duì)其成員(yuán)起著(zhe)控制作用(yòng)

（3）對(duì)其成員(yuán)起改造作用(yòng)

（4）對(duì)其成員(yuán)起激勵作用(yòng)

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第八章(zhāng)群體動力

一、群體的(de)規範與壓力

（一）群體規範的(de)涵義和(hé)作用(yòng)

1、所謂規範：是指群體成員(yuán)共同接受、共同遵守、約定俗成的(de)行爲準則。

2、群體規範的(de)作用(yòng)（重點）

（1）維持和(hé)鞏固群體的(de)作用(yòng)

（2）樹立評價标準的(de)作用(yòng)

（3）群體動力的(de)作用(yòng)

（4）行爲導向的(de)作用(yòng)

3、群體規範形成的(de)原因

（二）群體的(de)壓力與順從

1、從衆與順從

（1）從衆：是指個(gè)體在群體的(de)壓力下(xià)，不僅在行爲上與其他(tā)人(rén)保持一緻，而且在信仰上也(yě)改變原來(lái)的(de)觀點，放棄原有的(de)意見之現象

（2）順從：是指個(gè)體在群體的(de)壓力下(xià)，隻在表面上表現出與群體其他(tā)人(rén)保持一緻的(de)行爲，但内心卻仍然堅持個(gè)人(rén)意見的(de)現象。

2、從衆行爲産生的(de)原因

（1）出于知覺的(de)歪曲

（2）出于判斷的(de)歪曲

（3）出于行爲的(de)歪曲

3、順從行爲有其表面和(hé)内心兩個(gè)方面，它可(kě)以有四種情況

（1）表面從衆，内心也(yě)接納

（2）表面從衆，内心卻拒絕

（3）表面不從衆，内心卻接納

（4）表面不從衆，内心也(yě)拒絕

（三）、影(yǐng)響從衆行爲的(de)因素

1、群體因素

（1）群體的(de)性質

（2）群體的(de)成員(yuán)

（3）群體的(de)氣氛

（4）群體的(de)凝聚力

（5）群體的(de)一緻性

2、個(gè)體特征

（1）智力水(shuǐ)平的(de)高(gāo)低

（2）情緒的(de)穩定性

（3）“自我映像”

（4）個(gè)性特征

（5）态度與價值觀

（6）生活閱曆

（四）群體壓力的(de)産生

當一個(gè)群體開會討(tǎo)論有關問題而出現不同意見分(fēn)歧時(shí)，會經曆以下(xià)過程：

1、合理(lǐ)辯論階段

2、勸解說服階段

3、攻擊階段

4、心理(lǐ)上的(de)隔離階段

（五）群體壓力、從衆行爲與管理(lǐ)對(duì)策

1、從衆與不從衆

（1）反從衆

（2）獨立

（3）集體主義自決

2、群體壓力與管理(lǐ)對(duì)策（重點）

（1）群體壓力有積極的(de)和(hé)消極的(de)區(qū)分(fēn)，在管理(lǐ)工作中，要善于利用(yòng)沿著(zhe)正确方向發展的(de)群體壓力。

（2）要善于分(fēn)析“不從衆”者的(de)情況，對(duì)出于“集體主義自決”的(de)不從衆者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持。

（3）應該盡量避免用(yòng)壓制的(de)方式對(duì)待群衆中的(de)不同意見，特别是要注意保持和(hé)支持群衆的(de)獨創精神。

3、從衆行爲與管理(lǐ)對(duì)策（重點）

（1）要充分(fēn)利用(yòng)從衆行爲的(de)積極作用(yòng)

（2）要警惕和(hé)防止從衆心理(lǐ)、從衆行爲的(de)消極作用(yòng)

（3）領導者在作決策時(shí)，要防止在“表面一緻”的(de)情況下(xià)，匆忙地作出決策

（4）重視并善于傾聽(tīng)不同的(de)及反面的(de)意見。

二、群體凝聚力

（一）群體凝聚力的(de)概念

是指群體對(duì)其成員(yuán)的(de)吸引力，以及群體成員(yuán)之間的(de)相互吸引力兩個(gè)方面

群體對(duì)其成員(yuán)的(de)吸引力是由多(duō)種因素結合而成的(de)：

（1）群體中成員(yuán)與成員(yuán)之間的(de)吸引力

（2）群體活動對(duì)所屬成員(yuán)的(de)吸引力

（3）群體對(duì)滿足成員(yuán)個(gè)人(rén)需求的(de)吸引力

凝聚力強的(de)群體，一般具有以下(xià)幾個(gè)主要特點：

（1）成員(yuán)之間的(de)住處溝通(tōng)渠道暢通(tōng)，溝通(tōng)頻(pín)率頻(pín)繁，群體内氣氛民主，成員(yuán)間關系和(hé)諧。

（2）成員(yuán)有較強的(de)歸屬感，成員(yuán)參加群體活動的(de)出度率高(gāo)。

（3）成員(yuán)願意更多(duō)地承擔推動群體發展的(de)責任和(hé)義務，關心群體，維護群體的(de)權益。

（二）影(yǐng)響群體凝聚力的(de)因素

（1）群體的(de)目标結構

（2）群體規範的(de)性質

（3）群體的(de)領導方式

（4）成員(yuán)的(de)個(gè)性特征

（5）群體與外部的(de)關系

（6）群體的(de)地位

（7）群體規模的(de)大(dà)小

（8）信息溝通(tōng)狀況

（9）獎勵方式

（10）成員(yuán)的(de)身心健康

（三）群體凝聚力與生産效率之間的(de)關系

（四）群體凝聚力的(de)測定

三、群體的(de)沖突

（一）群體沖突的(de)性質

1、建設性沖突：凡是雙方目标一緻，隻是手段不同所産生的(de)沖突，大(dà)都屬于建設性沖突。特點：

（1）雙方對(duì)實現共同的(de)目标都十分(fēn)關心；

（2）彼此樂(yuè)意了(le)解對(duì)方的(de)觀點，意見；

（3）大(dà)家以争論問題爲中心；

（4）互相交換情況不斷增加

2、對(duì)抗性沖突：凡是由于雙方目标不一緻，而造成的(de)沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。特點

（1）雙方對(duì)赢得(de)自己觀點的(de)勝利都十分(fēn)關心；

（2）不願聽(tīng)取對(duì)方的(de)觀點、意見；

（3）由問題的(de)争論，轉爲人(rén)身攻擊；

（4）互相交換情況不斷減少，以緻完全停止。

（二）群體沖突的(de)過程（這(zhè)段書(shū)挺難看的(de)）

1、潛在的(de)對(duì)立或不一緻

2、認知和(hé)個(gè)性化(huà)

3、行爲意向

4、行爲

5、結果。

（三）處理(lǐ)群體沖突的(de)策略

1、處理(lǐ)群體沖突的(de)策略

（1）職工、權力、大(dà)小都相同的(de)群體之間的(de)沖突

（2）權力、地位不同的(de)群體之間的(de)沖突

（3）附屬群體對(duì)抗大(dà)群體的(de)沖突

由于沖突的(de)種類不同，其解決的(de)方法亦不盡相同，較常見的(de)解決方法有如下(xià)幾種：

（1）交涉與談判

（2）第三者仲裁

（3）吸收合并

（4）運用(yòng)權威或武力

2、預防群體間沖突的(de)方法

（1）必須找出兩個(gè)群體都能同意的(de)目标

（2）應該建立群體與群體間的(de)溝通(tōng)聯系

介紹幾種具體的(de)方法：

（1）設立共同的(de)競争對(duì)象

（2）訂立超級目标

（3）盡量提供各群體互相往來(lái)的(de)機會

（4）盡量避免形成争勝負的(de)局面

（5）強調整體效率，強調整個(gè)組織的(de)效率，以及強調各部門對(duì)整個(gè)組織作貢獻的(de)重要性。

（6）加強思想教育。

第九章(zhāng)群體的(de)溝通(tōng)

一、溝通(tōng)的(de)一般概述

（一）溝通(tōng)的(de)過程

1、信息源；2、編碼；3、信息；4、通(tōng)道；5、解碼；6、接受者；7、反饋；

（二）人(rén)與人(rén)之間溝通(tōng)的(de)特殊性

1、人(rén)與人(rén)之間的(de)溝通(tōng)，主要是通(tōng)過語言來(lái)進行的(de)。

2、人(rén)與人(rén)之間的(de)溝通(tōng)，不僅限于信息的(de)交流，而且包括情感、思想、态度、觀點等的(de)交流。

3、在人(rén)與人(rén)之間的(de)溝通(tōng)過程中，交流動機、目的(de)、态度等心理(lǐ)因素有著(zhe)重要的(de)意義

4、在人(rén)與人(rén)之間的(de)溝通(tōng)過程中，會出現特殊的(de)溝通(tōng)障礙。

（三）信息溝通(tōng)的(de)重要性

1、信息溝通(tōng)是決策的(de)基礎。

2、住處溝通(tōng)是實施科學管理(lǐ)的(de)基礎。

3、良好的(de)溝通(tōng)也(yě)是改善人(rén)際關系的(de)一個(gè)重要保證。

二、溝通(tōng)的(de)種類

按目的(de)分(fēn)類：工具式的(de)溝通(tōng)滿足需要的(de)溝通(tōng)

按組織層次的(de)溝通(tōng)：個(gè)人(rén)與個(gè)人(rén)的(de)溝通(tōng)；個(gè)人(rén)與團體的(de)溝通(tōng)；團體與團體的(de)溝通(tōng)。

按組織系統分(fēn)類：正式與非正式溝通(tōng)

按信息流動的(de)方向分(fēn)類：下(xià)行溝通(tōng)、上行溝通(tōng)和(hé)平行溝通(tōng)。

按溝通(tōng)者有無地位轉移分(fēn)類：單向溝通(tōng)和(hé)雙向溝通(tōng)

（一）單向溝通(tōng)和(hé)雙向溝通(tōng)效率的(de)比較

1、單各溝通(tōng)比雙向溝通(tōng)快(kuài)。

2、雙向溝通(tōng)比單向溝通(tōng)準确

3、在雙向溝通(tōng)中，接受信息的(de)人(rén)對(duì)自己的(de)判斷比較有信心，知道自己對(duì)在何處、錯在何處。

4、在雙向溝通(tōng)中，傳達信息的(de)人(rén)感到心理(lǐ)壓力較大(dà)，因爲随時(shí)會受到住處接受者的(de)批語或挑剔；

5、雙向溝通(tōng)容易受到幹擾，并缺乏條理(lǐ)性。

按是否經中間環節：直接溝通(tōng)和(hé)間接溝通(tōng)

按語言溝通(tōng)的(de)形式分(fēn)類：口頭溝通(tōng)和(hé)書(shū)面溝通(tōng)

按是否使用(yòng)語言分(fēn)類：語言溝通(tōng)和(hé)非語言溝通(tōng)

三、溝通(tōng)的(de)障礙及其改善

（一）造成溝通(tōng)障礙的(de)主要因素

1、語義上的(de)障礙

2、知識經驗水(shuǐ)平的(de)限制

3、知覺的(de)選擇性障礙

4、心理(lǐ)因素引起的(de)障礙

5、組織結構層次的(de)影(yǐng)響

6、信息過量的(de)影(yǐng)響

（二）改善溝通(tōng)的(de)方法

1、重視雙向溝通(tōng)

2、重視面對(duì)面的(de)溝通(tōng)

3、重視利用(yòng)附加信息的(de)溝通(tōng)

4、正确使用(yòng)語言文字

（三）良好溝通(tōng)的(de)“十誡”

1、溝通(tōng)前先澄清概念

2、檢查溝通(tōng)的(de)真正目的(de)

3、考慮溝通(tōng)時(shí)的(de)一切環境情況

4、計劃溝通(tōng)内容時(shí)，應盡可(kě)能取得(de)他(tā)人(rén)的(de)意見

5、溝通(tōng)時(shí)應注意内容，同時(shí)也(yě)應注意語調

6、盡可(kě)能傳送有利的(de)信息

7、應有必要的(de)反饋跟蹤與催促

8、溝通(tōng)時(shí)不僅要著(zhe)眼于現在，還(hái)應著(zhe)眼未來(lái)。

9、應該言行一緻

10、應該成爲一個(gè)“好聽(tīng)衆”。

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第十章(zhāng)群體中的(de)人(rén)際關系

一、人(rén)際關系的(de)一般概述

（一）人(rén)際關系的(de)特性

1、社會性

2、情感性

3、複雜(zá)性

（二）人(rén)際關系的(de)類型

按性質：自然性和(hé)社會性

按形式：合作型和(hé)競争型

按效果：良好的(de)人(rén)際關系和(hé)不好的(de)人(rén)際關系；

按公私關系：公務關系和(hé)私人(rén)關系

按組織形式：正式群體中的(de)人(rén)際關系和(hé)非正式群體中的(de)人(rén)際關系。

（三）人(rén)際關系的(de)重要作用(yòng)

1、對(duì)團結的(de)影(yǐng)響

2、對(duì)工作效率的(de)影(yǐng)響

3、對(duì)社會主義精神文明(míng)建設的(de)影(yǐng)響

（四）人(rén)際關系的(de)特征

1、人(rén)與人(rén)之間完全平等、無高(gāo)低貴賦之分(fēn)，隻有社會分(fēn)工的(de)不同。

2、人(rén)與人(rén)這(zhè)間志同道合，互相幫助，互相之間沒有根本的(de)利害沖突。

3、個(gè)人(rén)與社會根本利益一緻，這(zhè)是社會主義人(rén)際關系的(de)一大(dà)特征

二、影(yǐng)響人(rén)際關系的(de)因素

1、相似性和(hé)一緻性

2、距離的(de)遠(yuǎn)近

3、交往的(de)頻(pín)率

4,,、性格和(hé)氣質

5、主觀印象

6、思想品德

7、需求互補

三、人(rén)際關系的(de)基本規律

（一）吸引接近規律

1、外貌吸引

2、言語吸引

3、才華吸引

4、學識吸引

5、名望吸引

（二）趨同離異規律

1、認同現象和(hé)趨同傾向

2、認異現利用(yòng)和(hé)離異傾向

3、酬賞性趨同和(hé)懲罰性離異

（三）互需互酬謝規律

（四）交往深化(huà)規律

1、禮儀交往

2、功利交往

3、感情交往

4、思想交往

（五）交互中和(hé)規律

四、測量人(rén)際關系的(de)方法

1、社會測量法

2、行爲測量法

3、參照(zhào)測量法

4、動機測量法

5、層次測量法

6、相關測量法

7、曆史測量法

五、改善人(rén)際關系的(de)方法

1、感情投資法

2、心理(lǐ)吸引法

3、深層了(le)解法

4、中和(hé)互補法<,><,><,><,>

5、求同存異法

6、排難解紛法

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第十一章(zhāng)領導心理(lǐ)與行爲

一、領導的(de)一般概述

（一）領導的(de)概念：

是對(duì)群體或個(gè)體施加心理(lǐ)影(yǐng)響，使之努力實現組織目标并與環境保持一緻的(de)過程。

（二）領導的(de)功能

（三）領導者素質與培養

1、領導者素質

（1）品質素質

（2）知識素質

（3）能力素質：包括組織能力、社交能力、決策能力、創新能力、用(yòng)人(rén)能力、

一個(gè)領導的(de)組織指揮能力表現在以下(xià)幾個(gè)方面：

A、善于運用(yòng)組織的(de)力量，綜合協調人(rén)力、物(wù)力、财力，充分(fēn)調動所有成員(yuán)的(de)積極性，充分(fēn)發揮人(rén)、财、物(wù)的(de)作用(yòng)；

B、善于把國家、組織的(de)目标和(hé)個(gè)人(rén)需要、利益聯系起來(lái)，進行目标連鎖。

C、善于影(yǐng)響和(hé)帶動他(tā)人(rén)

領導者的(de)用(yòng)人(rén)能力主要表現在三個(gè)方面：廣納賢士、用(yòng)人(rén)所長(cháng)、任人(rén)唯賢

（4）心理(lǐ)素質

領導者應具備的(de)心理(lǐ)素質主要有：

A、較完善的(de)人(rén)格

B、善于轉換角色

C、外松内緊的(de)防衛心理(lǐ)

D、富有使命感和(hé)同情心

2、領導者的(de)素質培養主要體現在以下(xià)幾個(gè)方面

（1）吸取新知識

（2）重視理(lǐ)性

（3）強調成效

（4）開發意識

3、領導者的(de)選拔與培訓方法

（1）評鑒考核法

（2）情景模拟法

（3）實績考核法

（4）案例分(fēn)析法

（5）工作輪換法

（6）座談訪問法

（7）敏感性訓練

（8）成就需要法

二、領導有效性理(lǐ)論及其運用(yòng)

（一）領導有效性的(de)品質理(lǐ)論

（二）領導有效性的(de)行爲理(lǐ)論

（三）領導有效性的(de)情景理(lǐ)論

三、領導決策

(一)決策科學發展的(de)原因

1、知識經濟的(de)綜合性

2、現代大(dà)科學的(de)複雜(zá)性

3、社會活動的(de)多(duō)樣性

4、市場(chǎng)經濟的(de)競争性

（三）領導決策的(de)三種典型方式

1、集權式的(de)領導決策

2、參與式的(de)領導決策

3、放權式的(de)領導決策

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第十二章(zhāng)組織結構與設計

一、組織的(de)概念

（一）組織的(de)概念：

包含以下(xià)幾層意思：社會實體、活動過程、活動系統。

（二）組織的(de)變量

1、結構變量：規範化(huà)、專業化(huà)、标準化(huà)、權力體系、複雜(zá)性、職業化(huà)、人(rén)員(yuán)結構

2、因果變量：規模、技術、環境、目标

二、組織目标與結構

（一）組織的(de)目标

1、目标設置

行爲科學家強調通(tōng)過目标的(de)設置來(lái)激發動機，指導行爲。這(zhè)方面應著(zhe)重注意以下(xià)三點：

（1）目标與需要和(hé)動機結合

（2）目标與參與

（3）善于引導

3、目标管理(lǐ)

目标管理(lǐ)的(de)完善：

（1）未包括在目标内的(de)工作，容易被忽視；

（2）容易産生隻重視個(gè)人(rén)目标，而忽視工作的(de)相互依靠性；

（3）目标管理(lǐ)仍有忽視人(rén)的(de)作用(yòng)和(hé)傾向。

幾項補充意見：

（1）建立真誠關系

（2）集體評價辦法

（3）共同完成目标

5、組織分(fēn)類及結構

按組織的(de)目标分(fēn)類：互益組織；工商組織；服務組織；公益組織

按個(gè)人(rén)和(hé)組織的(de)關系來(lái)分(fēn)：

a.從運用(yòng)權力和(hé)權威的(de)程度這(zhè)個(gè)标準來(lái)看，可(kě)以分(fēn)成三種組織：功利性、規範性、強制性

b.從個(gè)人(rén)參加組織活動程度這(zhè)個(gè)标準來(lái)看，又可(kě)分(fēn)爲三種：疏遠(yuǎn)的(de)、精打細算(suàn)的(de)；道義上的(de)。

6、幾種基本的(de)組織結構

（1）直線式的(de)組織結構

（2）直線職能式組織結構

（3）矩陣式組織結構

優點：

能使多(duō)個(gè)專門項目目标在一個(gè)功能組織中平衡協調地進行；

專項小組是自願組合、靈活變動的(de)機構，矛盾與成見較少，相互配合好

專項小組負責人(rén)要有很高(gāo)才幹，才能勝任工作任務的(de)挑戰；

矩陣式管理(lǐ)能使權力與責任結合起來(lái)。

缺點：

（1）工作人(rén)員(yuán)受雙重上司的(de)命令與指揮，

（2）專項組織與職能組織的(de)權力可(kě)能不平衡

（3）由于專項小組變動較多(duō)，因而組織活動也(yě)有某些困難

7、組織結構層次和(hé)管理(lǐ)幅度

組織結構包含三個(gè)方面：結構的(de)複雜(zá)性、正規性和(hé)集中化(huà)。

8、采用(yòng)高(gāo)聳結構還(hái)是較扁平的(de)結構，應考慮如下(xià)因素：

（1）工作任務的(de)相似程度

（2）工作崗位的(de)接近程度

（3）職工的(de)經驗和(hé)思想水(shuǐ)平

（4）工作任務需要協調的(de)程度

9、企業組織的(de)管理(lǐ)結構

這(zhè)種結構主要由三個(gè)層次組成：決策層；協調層；操作層；

企業組織的(de)職權結構：直線職權、參謀職權、職能職權；

三、組織理(lǐ)論與設計

（一）傳統組織理(lǐ)論的(de)特點

明(míng)确規定的(de)職權等級制度

專業化(huà)的(de)分(fēn)工

明(míng)确的(de)規章(zhāng)制度

程序無情感因素

技術是提升的(de)基礎

法定的(de)程序系統

管理(lǐ)權與所有權分(fēn)離

缺點：

1、目标實現會受到幹擾

2、會産生專制意識

3、創造性易被削弱

4、硬性規則易産生負作用(yòng)

5、封閉結構缺乏彈性

（二）行爲組織理(lǐ)論特點：

1、在形态上傾向扁平的(de)組織結構

2、在集權與分(fēn)權上偏重分(fēn)權

3、在專業化(huà)分(fēn)工上提倡專業化(huà)

（三）社會系統理(lǐ)論

1、社會系統本身有五個(gè)關鍵成分(fēn)：

（1）活動

（2）相互作用(yòng)

（3）感情

（4）所要求的(de)行爲

（5）新的(de)行爲

2、作用(yòng)

該理(lǐ)論告訴人(rén)們，組織中任何一個(gè)部門所發生的(de)事件和(hé)進行的(de)變革都不是孤立地起作用(yòng)的(de)，它必然影(yǐng)響組織的(de)其他(tā)部門和(hé)周圍的(de)環境

（1）該理(lǐ)論提出了(le)一系列的(de)分(fēn)析單元

（2）爲構建更精确的(de)組織模型奠定了(le)基礎

（四）利克特的(de)“重疊群體”和(hé)“聯接針角色”理(lǐ)論

1、理(lǐ)論的(de)要點：

（1）組織的(de)環境系統

（2）聯接針角色

（3）多(duō)層重疊的(de)群體

2、主要貢獻：

（1）打破了(le)過去組織理(lǐ)論中一人(rén)一個(gè)職位、各部門嚴格劃分(fēn)界限的(de)觀念

（2）強調管理(lǐ)人(rén)員(yuán)不能隻完成本職的(de)固定工作，還(hái)要在各部門之間、個(gè)人(rén)與個(gè)人(rén)之間起聯接作用(yòng)。

（3）企業的(de)中層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)不但需要與同層次部門或單位保持聯系，還(hái)要在上下(xià)層次部門之間起聯接作用(yòng)，要承擔起聯接針角色。

2、組織設計包含三個(gè)要點：

（1）需要

（2）内部協調和(hé)外部影(yǐng)響

（3）結果

（五）組織設計的(de)發展與内容

1、組織設計的(de)發展經曆了(le)三個(gè)階段：

（1）傳統組織設計階段；

（2）應變組織設計階段；

（3）現代組織設計階段。

2、傳統的(de)組織結構設計原則：

（1）專業化(huà)與勞動分(fēn)工

（2）等級原則

（3）責、權一緻原則

（4）管理(lǐ)幅度

（5）直線、參謀作用(yòng)

3、應變的(de)組織結構設計原則

（1）管理(lǐ)體制與組織結構的(de)合理(lǐ)化(huà)

（2）集中管理(lǐ)與分(fēn)散經營的(de)緊密化(huà)

（3）尋求現代管理(lǐ)組織結構的(de)新形式

4、組織設計的(de)内容

（1）個(gè)體工作設計

（2）群體設計

（3）結構設計

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第十三章(zhāng)組織文化(huà)

一、組織文化(huà)的(de)一般概述

（一）美(měi)國企業文化(huà)的(de)主要特征

1、建立共同的(de)價值觀

（1）崇高(gāo)的(de)目标

（2）參與決策和(hé)管理(lǐ)

（3）追求卓越

（4）建立親密文化(huà)

2、個(gè)人(rén)能力主義

3、軟硬結合

（二）日本組織文化(huà)的(de)主要特點

1、和(hé)魂洋才

2、家族主義

3、以人(rén)爲中心

（三）中國組織文化(huà)的(de)三種思潮

民族虛無論

儒學複興論

中西合璧論

（四）中國組織文化(huà)的(de)特點

1、緻富經國

2、義利兩全

3、以和(hé)爲貴

4、勤儉爲本

5、公正廉潔

6、任人(rén)惟賢

7、自強不息

8、辯證思維

二、組織文化(huà)建設

（一）組織文化(huà)建設的(de)内容

1、企業價值觀體系

2、科學的(de)經營管理(lǐ)

3、全方位激勵的(de)管理(lǐ)方法

4、增強企業内部凝聚力

5、加強禮儀建設

6、塑造組織形象

（二）組織文化(huà)建設的(de)步驟

1、建立領導體制

2、建立獨立部門

3、制定計劃

4、對(duì)組織現存文化(huà)的(de)盤點

5、目标組織文化(huà)的(de)設計

6、實施計劃

（三）組織文化(huà)建設的(de)原則

目标原則

價值原則

卓越原則

參與原則

成效原則

親密原則

正直原則

環境原則

（四）組織文化(huà)建設的(de)途徑

1、中外若幹企業基本價值觀舉例

2、培植組織文化(huà)的(de)過程和(hé)方法

（1）明(míng)确意義、制訂規劃

（2）總結經驗、歸納提煉

（3）典型引導、宣傳推廣

a、繼續廣泛深入地宣傳

b、樹立體現企業價值觀的(de)典型和(hé)英雄人(rén)物(wù)

c、建立和(hé)修訂有關制度

3、組織形象的(de)塑造（CIS）

（1）理(lǐ)念識别系統（MI）：企業使命、企業精神、企業價值觀和(hé)企業目标

（2）組織行爲識别系統（BI）

（3）組織視覺識别系統（VI）

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第十四章(zhāng)組織中的(de)績效考核

一、績效考核的(de)一般概述

（一）、純淨考核的(de)意義

1、提高(gāo)組織經營管理(lǐ)水(shuǐ)平，實現組織活動良性循環的(de)必要途徑

2、影(yǐng)響組織成員(yuán)的(de)積極主動性和(hé)努力方向的(de)一個(gè)重要因素

3、是組織開展人(rén)力資源規劃，以及進行各項人(rén)事管理(lǐ)工作的(de)前提和(hé)依據

（二）、績效考核的(de)原則

1、客觀公正的(de)原則

（1）靜态與動态相結合

（2）短期與長(cháng)期相結合

（3）主觀努力程度與客觀條件限制相結合

（4）顯性與隐性相結合

2、民主公開原則

（1）要求實行多(duō)渠道、多(duō)層次、多(duō)視角的(de)考核

（2）堅持民主公開的(de)原則，要求将考核工作的(de)各個(gè)環節置于群衆的(de)監督之下(xià)

（3）充分(fēn)發揮民主的(de)基礎上，還(hái)應堅持民主與集中相結合

3、嚴格認真的(de)原則

（1）有嚴肅認真的(de)考核态度

（2）有明(míng)确嚴格的(de)考核标準

（3）要有靈活多(duō)樣的(de)考核方法

（4）要有嚴格有效的(de)考核制度

4、激勵爲主的(de)原則

（1）考核前，考核的(de)目标與标準的(de)設置要盡量與員(yuán)工的(de)需求相一緻。

（2）注意與被考核者之間的(de)感情溝通(tōng)。

（三）績效考核的(de)程序

1、确定考核目标

2、制定考核方案

3、實施考核方案

4、做(zuò)好考核鑒定與決策

（四）績效考核的(de)方法

1、排序法

2、成果考核法（對(duì)照(zhào)法、工作标準法、絕對(duì)标準比較法）

3、一一對(duì)比法（對(duì)子比較法）

4、目标對(duì)照(zhào)法（目标管理(lǐ)評價法）

5、因素評定法（測評量表法）

因素評定法的(de)标準量表體系的(de)主要模式

（1）參照(zhào)标準式量表

（2）問卷式标準量表

（3）刻度式标準量表

6、代表人(rén)物(wù)法

7、強迫選擇法

二、績效考核的(de)心态分(fēn)析

（一）績效考核的(de)心态

1、雙方協作心态

2、雙方對(duì)抗心态

（二）績效考核中的(de)心理(lǐ)偏差

1、印象性偏差

2、暈輪效應偏差

3、對(duì)照(zhào)效應偏差

4、趨中化(huà)的(de)偏差

5、暗示性偏差

6、首因偏差

7、近因偏差

8、情感偏差

9、從衆效應偏差

10、相似性偏差

（三）克服考核中心理(lǐ)偏差的(de)措施

1、對(duì)考核的(de)要素及其等級标準要加以明(míng)确的(de)定義，使考核的(de)标準盡可(kě)能準确明(míng)了(le)，能定量考核的(de)，盡可(kě)能量化(huà)

2、加強思想政治教育，使考核者和(hé)被考核者都樹立端正的(de)态度和(hé)立場(chǎng)，明(míng)确考核的(de)目标、意義，了(le)解考核的(de)原則，程序和(hé)方法。

3、建立考核信息系統，搞好考核的(de)日常工作和(hé)基礎工作

4、建立和(hé)健全考核機構，建立考核申訴制度，設置合理(lǐ)的(de)申訴程序

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第十五章(zhāng)組織變革和(hé)發展

一、組織變革和(hé)發展的(de)一般概述

（一）組織變革的(de)指導原則

1、由組織管理(lǐ)部門來(lái)制訂有計劃、有系統的(de)規劃

2、使組織能适應當前的(de)環境，又能适應未來(lái)環境的(de)要求

3、必須預見到知識、技術的(de)改變，以及程序、行爲和(hé)組織設計的(de)改變

4、還(hái)必須建立在提高(gāo)組織績效和(hé)個(gè)人(rén)工作績效的(de)基礎上，以促進個(gè)人(rén)目标和(hé)組織目标的(de)最佳配合

（二）組織變革和(hé)發展的(de)目的(de)

1、提高(gāo)組織适應環境變化(huà)的(de)能力

2、改變成員(yuán)的(de)行爲

（三）組織變革的(de)動因

外部環境的(de)變化(huà)

1、技術的(de)不斷進步

2、價值觀念的(de)變化(huà)

3、競争的(de)加劇

4、國家政策的(de)變化(huà)

内部條件的(de)變化(huà)

1、成員(yuán)要求在工作中有個(gè)人(rén)發展機會，但組織仍然傾向于簡單化(huà)、專業化(huà)的(de)管理(lǐ)方式，從而限制了(le)成員(yuán)的(de)發展機會

2、組織成員(yuán)民主思想增強，要求參與管理(lǐ)，希望在經濟上、政治上得(de)到公平待遇，受到尊重，但組織仍然是等級分(fēn)明(míng)、地位差别大(dà)，對(duì)組織成員(yuán)進行嚴格控制。

3、當組織成員(yuán)的(de)工作責任感增強，通(tōng)過工作赢得(de)尊重時(shí)，組織卻仍然隻靠獎懲手段推動成員(yuán)工作。

4、當組織成員(yuán)期望從工作中盡快(kuài)獲得(de)當前需要的(de)滿足時(shí)，組織滿足其成員(yuán)的(de)獎勵、晉升等方式卻仍然是緩慢(màn)的(de)、延期的(de)。

二、組織變革的(de)阻力與克服

（一）組織變革的(de)阻力

1、心理(lǐ)原因造成的(de)阻力

2、經濟原因造成的(de)陰力

3、社會群體原因造成的(de)阻力

（二）克服變革的(de)阻力

1、進行力場(chǎng)分(fēn)析

2、讓組織成員(yuán)參與變革

3、利用(yòng)群體動力

4、獎勵變革中的(de)創新者

三、組織變革的(de)過程、程序與方式

（一）組織變革的(de)過程

1、解凍；2、變革；3、再凍結

（二）組織變革的(de)程序

1、确定變革的(de)問題；

2、組織診斷

3、提出方案

4、選擇方案

5、制訂計劃

6、實施計劃

7、評價效果

8、反饋

（三）實行組織變革的(de)方式

1、人(rén)員(yuán)導向型

2、組織導向型

3、技術導向型

4、系統導向型

四、組織變革和(hé)發展的(de)措施

（一）目标管理(lǐ)

1、目标管理(lǐ)的(de)主要特點是：

（1）将工作任務目标化(huà)

（2）充分(fēn)發揮職工的(de)主動性和(hé)創造性

（3）重視對(duì)職工心理(lǐ)與行爲的(de)激勵

（二）敏感性訓練

（三）職工事業發展計劃的(de)輔導

（四）組織行爲改造

1、明(míng)确組織内關鍵性的(de)具體行爲

2、測量關鍵性行爲出現的(de)頻(pín)率

3、組織行爲改造的(de)措施

4、評價

（五）道格式發展

（六）調查反饋

（七）過程咨詢

（八）團隊建設

（九）學習(xí)型組織

學習(xí)型組織被認爲是解決傳統組織固有的(de)三個(gè)基本問題的(de)良方：

1、專業化(huà)的(de)分(fēn)工制造了(le)隔離帶

2、過分(fēn)強調競争常常會削弱合作

3、反應性使管理(lǐ)者的(de)注意力發生了(le)偏離。

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